公司在全國(guó)設(shè)有15個(gè)辦事處，6個(gè)中轉(zhuǎn)站，3個(gè)物流中心，12個(gè)聯(lián)盟服務(wù)商，來保障快速、高效的售后服務(wù)。
1) 金宜科公司成立專門的客戶服務(wù)中心，專門處理特約店或者車主對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、索賠等投訴問題。
2) 對(duì)客戶提出的投訴，接到投訴問題通知，在10分鐘內(nèi)立即與其聯(lián)系，如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)質(zhì)量糾紛所在地進(jìn)行處理。
3) 協(xié)助4S店進(jìn)行分析投訴原因，3日內(nèi)確定投訴內(nèi)容，提出解決方案；
4) 確定確因發(fā)生質(zhì)量問題，7日內(nèi)對(duì)客戶做出索賠承諾，并予以實(shí)施。
5) 對(duì)已經(jīng)處理經(jīng)客戶簽字的處理結(jié)果，報(bào)備客戶相關(guān)管理部門。
